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  行业资讯

业主家下水堵塞

时间:2016-03-15 14:24 浏览:

现在大部分小区都有物业管理,这物业与业主的关系,却总是搞不好,时常陷入:“你服务不到位,我就不交物业费”和“你不交物业费,我就无法服务”的僵局。而在抚顺市御龙湾小区和左岸公元小区,一位普普通通的物业工作人员却使两个小区的物业费缴费率逐年提升。她是怎么做到的呢?

  这位普普通通的物业工作人员叫华玉芝。

 

 

天麒物业管理有限公司的客服主管华玉芝。首席记者张薇摄

  业主的好管家

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华玉芝,今年58岁,是天麒物业管理有限公司的客服主管。御龙湾和左岸公元两个小区正是由这个物业公司负责。2007年12月20日,华玉芝来到这家物业公司工作,担任保洁员一职。她最初的工作任务是清运业主装修时的建筑垃圾,她和男同事一样清理搬运,从不叫一声累,在之后的楼道保洁工作中,经她清洁过的区域,纤尘不染,窗明门净。一次,华玉芝在做清洁工作时发现一户业主家房门大开,钥匙还插在锁孔里,她在几次喊话都没人应答的情况下,迅速联系前台,请前台给这户业主去电话,并在业主回来之前,一直站在门边守候。闻讯赶回的业主感慨地说:“这位保洁员真是太好了,不光卫生收拾得好,人品还好,要不是她,我家的损失不堪设想。”

  由于各个方面表现出色,不到一年的时间,华玉芝就被任命为保洁部部长,从此之后,她的责任感更强了。别人8点上班,她7点10分就到,提前做好一天工作的准备,8年来,从未变过。

  2011年夏天,左岸公元小区4号楼2单元一位业主家下水堵塞,屋内脏水横流,业主万分焦急。得知情况后,华玉芝立即带着保洁员去该业主家里查看情况,并徒手清理堵塞物。“当时天气很热,面对恶臭的污水和堵塞物,华部长连眉头都没皱一下。”天麒物业管理有限公司总经理罗春雁说。华玉芝仅用了半个多小时,便把管道疏通,还和保洁员一起帮业主把厨房清扫一遍,把污水清理干净。她们还向业主解释此次堵塞的原因及日后需要注意的事项,以免管道再次堵塞。“幸好有华部长帮忙解困,她对业主的态度好,她对工作十分负责,服务起来非常专业,让我们住在这个小区非常舒心和放心。”该业主在小区大门上贴出感谢信,对华玉芝表示感谢。8年间,这样的事情发生过很多次,大家都称她是一位“好管家”。

  住户的贴心人

  两个小区单元门上的把手都是不锈钢材质的。一到冬天,拉单元门时,很多人都觉得特别凉。华玉芝买来红绒布,利用午休时间,带着女保洁员为两个物业小区114个单元的门把手缝制了把手套,让业主们出入开门时不再冰手。她们还在每个单元门口铺上了防滑地毯,防止有人摔倒。“虽然是件小事,但物业这么细心,让人感觉挺暖乎的。”一位业主对记者说。

  每年除夕,华玉芝都会和保洁员们一起守候在工作岗位上,待业主们燃放完烟花爆竹之后,把一地碎片清理干净之后再回家。当记者问起不能回家过除夕会不会很遗憾,她说:“习惯了,吃年夜饭时记得打电话回家就行。”来到物业公司8年以来,保洁员还能轮流休息,而华玉芝只有3个除夕是和家人一起过的。

  今年年初,因为工作需要,华玉芝被调去当了客服主管。“她在这个工作岗位上同样出色,业主报修后,她总能第一时间通知相关部门进行维修,之后能条理清楚地给业主讲解维修进展。”罗春雁说,华玉芝总能想业主之所想,急业主之所急,她这些年的出色工作,使小区物业费缴费率至少提高了百分之十。“原来,业主们都是一个月一个月地交物业费,现在常常是一交就是一年的。业主们说,不用按月交了,你们物业这么好,我放心。


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